退款、换货及问题处理政策 更新日期：2026年10月7日 · 适用于 ibacuu.store 联系 [email protected]，并提供订单号或 request ID。 1. 基本原则 依据购买时的商品/套餐描述、实际交付及可用性、已完成工作和证据审核。正确交付的数字商品通常不因改变主意而退款，但不排除交付错误或法定救济。不是所有请求均退款，也不存在“一律不可退款”；不保修不免除未交付、交错或未兑现承诺的责任。 2. 可申请处理的问题 包括付款后未按约交付或无法提供、错误套餐/数量不足/缺少内容、收到时 key 已失效/使用/到期且属供货问题、账户/链接缺少承诺权益、交付故障导致文件损坏/不可访问、服务未按约实施、错扣/重复收费。可指导修复、补交/补发、经同意提供等效替代或适当退款；不能强制不等效替代。依据问题、修复可能性、已履约部分及法律决定。 3. 不保修商品 事先明确不保修、正确交付且权益兑现后，已披露的后续第三方风险、到期或误用不自动产生免费维修/补发权。仍不能交付本就故障的 key、交错、不给货或取消承诺期限。不保修不抹去广告中承诺的使用期。初始故障、自身错误和未兑现承诺仍可投诉，不仅凭标签拒绝。 4. 专属保修/支持 有保修的商品按购买时范围、期限及措施执行，可能指导、维修、补发、替换或退款。不能兑现时须适当处理。Key 有效期、订阅、支持及保修不同，不套用其他商品政策。“联系管理员”不自动承诺终身或无限换新，可先询问。 5. 已交付文件、软件及 key 正确内容已开放下载/交付、key 已显示或按约激活后，改变主意、不再需要或误选通常不适用自愿退款，另有约定或法律要求除外。缺失承诺功能、损坏文件、故障 key 或在公布兼容环境失败仍需审核，下载/显示/激活不自动放弃救济。已披露的不兼容、误配置或违规修改可能影响支持；未披露要求不能自动拒绝。 6. 账户及激活链接 收到后检查权益，在已披露的激活期内操作。地区、资格、家庭组或订阅条件须事先披露。未经许可修改、分享、误用或错过已告知期限可能影响自愿退款，但须核实其与故障的因果关系，不能仅因登录就归责。交付时缺少权益或未披露重要条件导致无法激活仍可申请处理；第三方风险不免除履约。 7. 预订、人工服务及取消 交付或约定工作开始前可请求取消，应查实际进度，而非仅看付款状态/商品类型。已经交付或完成工作时依据剩余部分和既有约定处理。无法按约供应时可协商等待、同意替代或适当退款。不得事后新增取消费，扣除需合法依据及有效预先条件。期限起算应按购买套餐记录，不事后改动以拒绝投诉。 8. 通常不足以退款的理由 正确履约后改变喜好、用完额度再退、他处更便宜、不喜欢已正常处理的 AI 内容或假定存在未承诺保修，通常不构成自愿退款。有效违规可在有依据的范围拒绝，但说明理由并允许补充资料；协议例外及服务/计费错误的法定权利仍保留。 9. 提交方式及证据 邮件标题“支持/退款 – [订单或 request ID]”，说明购买邮箱、商品/套餐或模型、时间、金额、问题、尝试步骤及希望的措施。可使用提供的订单支持工单。附错误或访问截图、遮盖无关数据的凭证；不发送密码、验证码、完整 key 或敏感银行资料。开箱视频不是所有投诉的统一必要条件，日志及其他合理证据也可核查。 10. 审核及时间 核验所有者、付款、交付并仅索取必要资料，通过邮件/工单说明措施和接受/拒绝理由。供应商或支付核对需说明待办事项，不得无依据拖延。适用消费者法律的协商请求在收到后七个工作日内受理并开始协商，拒绝依法说明理由；并非保证所有退款七天到账。完成时间依约定方式及核对而定。请尽早反映；保修期结束不自动消除所有其他法定权利。 11. 金额及方式 依据优惠后合资格部分实际付款，不按原标价或后续价格。先确认范围和终止权益，混合订单不因一项错误自动取消全部正常部分。 网站当前退款功能为已付款购买订单一次全单退至 IBACUU 余额。适当情况下余额退款需客户同意，不能替代法律要求的原支付或其他方式退款。目前没有自动单行部分退款/银行退款按钮。原方式退款、充值或部分订单处理请邮件核验协商，不强迫以余额放弃法定权利。自身错误处理不收费用，其他扣除须有合法及有效预先依据。 12. 充值、API 及预留 误充值、重复/未用充值须单独核查，不直接视为已消费数字商品；无提现按钮不等于全部不可处理。API 区分预留与结算，确认使用后释放未用部分；中断或 usage 不完整可需上游核对。已合法发生部分处理时错误不一定零费用，但不能无依据将全额预留算作最终费用。 提供 request ID、模型、时间和金额核查长期预留、重复/错扣。按请求记录价格，不追溯加价。合法消费 token 不因不喜欢回答退款，计费或履约问题仍审查。免费赠品/额度不按标价产生现金退款。 13. 退款后权益及记录 协商退款范围内的文件、key、账户/服务权可终止，须停止超出保留权利的使用/分发，撤销范围须对应退款。必要记录按隐私政策留存用于核对/争议/法律。不重复退款；涉嫌欺诈应依证据核实，不自动拒绝所有请求或扣留无关资金。 14. 复核及效力 不同意结果可在原邮件链补充证据，保留消费者组织、主管机关、法院及依法解决争议的权利，无需放弃才能获得支持。按购买时描述及使用条款执行，后续更新不自动减少旧交易权益，强制法律优先。联系：[email protected]。相关政策：https://ibacuu.store/zh/terms 和 https://ibacuu.store/zh/privacy。